مدرس دوره : علی قادری
تاریخ شروع : ۹۸/۰۵/۱۰
هزینه دوره : ۴۵۰.۰۰۰ تومان
آدرس : سایت ۱
مدت دوره : ۲۴ ساعت
زمان کلاس : یکشنبه ۱۰ الی ۱۴
شماره پشتیبان : ۸۸۹۲۶۳۹۳
توضیحات دوره
دوره ITIL
پیش نیاز دوره
آشنایی با مفاهیم مدیریت فناوری اطلاعات
مخاطبین دوره
علاقمندان به دوره های فناوری اطلاعات.
سرفصل دوره
| سرفصل دوره ITIL | ۲۴ ساعت |
| عناوین مطالب | ساعت |
| مقدمه (شمایی از سطوح ITIL، The Royal Chao Phraya Hotel، بررسی موردی) | ۲ |
| معرفی سرویسها (موضوعات پوشش داده شده در یک طرح، معرفی بهترین سناریوها در یک حوزه عمومی، ITIL یک طرح مناسب، محتوای سرویس، محتوای مدیریتی سرویس، فرآیندها و وظایف، مدل RACI، نقش ها و مسئولیتها، ) | ۳ |
| چرخه مربوط به سرویسها (بررسی استراتژی سرویسها، بررسی طراحی سرویسها، بررسی سیر تحول سرویسها، بررسی اداره کردن یک سرویس، بررسی شرایط بهبود در سرویسها) | ۳ |
| بررسی استراتژی سرویسها (چرخه حیات استراتژی سرویسها، بررسی محتوایی استراتژی سرویسها، اصل و مدلهای استراتژی سرویسها) | ۲ |
| بررسی طراحی سرویسها (چرخه حیات طراحی سرویسها، بررسی محتوایی طراحی سرویسها، اصل و مدلهای طراحی سرویسها، فرآیندها در طراحی سرویس) | ۳ |
| بررسی سیر تحول سرویسها (چرخه حیات سیر تحول سرویسها، مدیریت تغییرات، مدیریت سرویسها و پیکربندی، مدیریت گسترش و پخش، نقشه سیر تحول و پشتیبانی، مدیریت دانش) | ۲ |
| بررسی اداره کردن یک سرویس (چرخه حیات، Event Management، Incident Management، Request Fulfilment، Problem Management، Access Management) | ۳ |
| بررسی شرایط بهبود در سرویسها (چرخه حیات CSI، بررسی محتوایی CSI، اصل و مدلهای CSI، فرآیند بهبود ۷ مرحله ای) | ۳ |
| بررسی معماری و تکنولوژی (کنترل و هدایت سرویس ها، مهارتهای مدیریت سرویس، بررسی یک Framework) | ۳ |